“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。

为帮助员工充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性并使员工在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌，公司特邀请讲师对全员进行商务礼仪轮训。培训工作由3月15日上午9时在板三二楼会议室正式开始。

本期培训共分6期，分别为2019年3月15日、16日、22日、23日、29日、30日（09:00-12:00、13:00-16:00，每天6课时）。

课程通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。

1、培训中：执行有序，准备妥当

（1）有序安排每期培训，做好了现场学员安排及场地实施准备工作。

（2）培训师授课过程中，根据培训师要求进行授课配合，做好了助教工作。

（3）在课间休息时主动了解学员对培训内容的感受及想法，第一时间了解了学员的想法与建议，更好的利于整体培训的实施。

（4）在后勤准备方面，提前准备好了相关课程资料、记录纸张、相关饮用水等。

2、培训后：效果评估，注重反馈

（1）培训后及时跟进学员对课程的直接评价，收集学员的真实感受和反馈情况，及时调整课程结构。

（2）间接观察学员接受后行为的转变和意识的转变。

1、培训建议反馈：

学员培训满意率达到98%，达到预期培训效果。

同时，学员也对于此次提出了一些建议：培训再多一点练习和实操；培训时间太短，消化需要时间；建议公司随后能将职业化礼仪进行推广应用，转变为公司制度行为或要点；对于参与学员提出的上述建议，人资部培训组会在后续的工作中不断持续的改进；培训教室用鱼骨式分组会更有利于授课效果好。

2、培训感悟内容摘抄：

（1）授课概念清晰，内容丰富；

（2）此次培训受益匪浅，对本人的帮助很大，希望类似的培训多进行几次；

（3）加大时长，涉及面更多；

（4）可以延长课程，以后多举办类似的培训；

（5）实用，有帮助；

（6）这次培训很好，组织很好，讲师也很棒，希望公司以后多组织类似的培训；

（7）很实用，讲得很生动；

（8）希望更系统的培训；

（9）老师互动得很好，讲得也很生动。

总体来说，本次《商务礼仪与沟通艺术》培训达到了预期培训效果，但是对于培训效果的巩固以及转化落地，促进培训内容转化为日常行为，还需要员工到工作中的多加应用，随后在公司利用制度和办法的形式进行固化，并加强监督检查。